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售后服务
—— After-sales service ——
热线服务
1．耀达公司所销售产品出现质量问题提供一年内免费保修服务（寄修）。（人为使用不当损坏和自然灾害不包括在内）
2．销售产品中已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承 担的费用除维修费外，还包括维修所更换的零配件成本及运输费用。
备注：一切人为以及自然灾害造成的产品损坏，均以收费维修处理，不属于免费维修范围。
特别声明:需要收费的，请以我司盖有专用章的售后服务收据为准!
服务承诺
为了向您提供优质高效的服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。
服务目标
让消费者满意，让用户放心，全心全意为广大用户服务，持续改进，不断提升服务品质。
服务态度
首问负责制：第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。
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网络服务：
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人工服务值守时间：
国家法定工作日：法定工作时间全天服务
周末及节、假日：指定工作工员接受问询
服务受理与解决
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电子邮件 < 1 个工作日
客户问讯回复率 100%
服务时间
使用常识性问题＜30分钟
简单问题＜1个工作日
复杂问题＜3~5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
上门服务
需要厂家提供上门服务的，上门时间以协商日期为准。如产生合同外服务费，费用另计。
返修服务
客户可用货运、快递或是其它方式将不良品送达至公司，接到返修品后1至3个工作日内处理,返厂时请注明产品不良原因及您的联系方式，方便售后服务人员联系您！
保密服务
我们尊重用户的隐私权，对您提供的项目信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。
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