售后服务条款:
1.耀达公司所销售产品出现质量问题提供一年内免费保修服务。(人为使用不当损坏和自然灾害不包括在内)
2.销售产品中已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承 担的费用除维修费外,还包括维修所更换的零配件成本及运输费用。
备注:一切人为以及自然灾害造成的产品损坏,均以收费维修处理,不属于免费维修范围。
热线服务:
全国消费者统一热线:400-830-2639,为您提供免费的产品服务咨询及报修服务。如未能及时解决,将提供持续的后续服务。
全国消费者统一热线:400-830-2639
全国统一客服热线:0755-27603666(0)
公司信箱:ydgl@szy-d.cn
服务投诉电话:13603016495
服务承诺:
为了向您提供优质高效的服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
1、服务目标
让消费者满意,让用户放心,全心全意为广大用户服务,持续改进, 不断提升服务品质
2、服务态度
首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;
接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间
网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行
人工服务值守时间:
国家法定工作日:法定工作时间全天服务
周末及节、假日:指定工作工员接受问询
4、服务受理与解决
电话 < 2 小时回复
电子邮件 < 1 个工作日
客户问讯回复率 100%
5、电话及邮件技术支持受理与解决
使用常识性问题 < 30 分钟
简单问题 < 1 个工作日
复杂问题 < 3-5 个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6、上门服务
需要厂家提供上门服务的,按报修次日起2个工作日内处理;
7、返厂服务
客户可用货运、快递或是其它方式将不良品送达至公司,接到返修品后1至3个工作日内处理,返厂时请注明产品不良原因及您的联系方式,方便售后服务人员联系您!
8、保密承诺
我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条
款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。
特别声明:需要收费的,请以我司盖有专用章的售后服务收据为准!