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专业服务、主动服务、真诚服务
Professional service, active service, sincere service

售后服务条款:

    1.耀达公司所销售产品出现质量问题提供一年内免费保修服务。(人为使用不当损坏和自然灾害不包括在内)

    2.销售产品中已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承 担的费用除维修费外,还包括维修所更换的零配件成本及运输费用。

    备注:一切人为以及自然灾害造成的产品损坏,均以收费维修处理,不属于免费维修范围。


热线服务:

    全国消费者统一热线:400-830-2639,为您提供免费的产品服务咨询及报修服务。如未能及时解决,将提供持续的后续服务。

    全国消费者统一热线:400-830-2639

    全国统一客服热线:0755-27603666(0)

    公司信箱:ydgl@szy-d.cn

    服务投诉电话:13603016495


服务承诺:

    为了向您提供优质高效的服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

    1、服务目标

    让消费者满意,让用户放心,全心全意为广大用户服务,持续改进,        不断提升服务品质

    2、服务态度

    首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;

    接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;

    态度和蔼、不与客户争执。

    3、服务时间

    网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行

    人工服务值守时间:

    国家法定工作日:法定工作时间全天服务

    周末及节、假日:指定工作工员接受问询

    4、服务受理与解决

    电话 < 2 小时回复

    电子邮件 < 1 个工作日

    客户问讯回复率 100%

    5、电话及邮件技术支持受理与解决

    使用常识性问题 < 30 分钟

    简单问题 < 1 个工作日

    复杂问题 < 3-5 个工作日

    因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

    6、上门服务

需要厂家提供上门服务的,按报修次日起2个工作日内处理; 

    7、返厂服务

   客户可用货运、快递或是其它方式将不良品送达至公司,接到返修品后1至3个工作日内处理,返厂时请注明产品不良原因及您的联系方式,方便售后服务人员联系您!

    8、保密承诺

我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条

款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。

特别声明:需要收费的,请以我司盖有专用章的售后服务收据为准!


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